Términos y Condiciones

Sobre las Sesiones

Es responsabilidad del cliente tomar una hora disponible o reagendar con al menos 24 horas.
En caso de cancelar o reagendar la sesión con menos de 24 horas, esta se da por realizada y se asocia al pago completo de la tarifa definida.
Las sesiones pueden ser realizadas por llamada o videollamada vía Skype, Zoom, Meet, Facebook, Whatsapp o cualquier servicio similar disponible.
Si la conexión del paciente es deficiente e impide tener una sesión adecuadamente, el prestador puede terminar la sesión considerándola como realizada o presentar la posibilidad de continuar por llamada telefónica u otro medio. No corresponde en este caso el reagendamiento de la sesión, siendo responsabilidad del paciente tener una conexión mínima y estable.
Las sesiones tienen una duración de máximo 1 hora, a menos que se explicite lo contrario. Dicho tiempo corre desde la hora fijada por calendario, no desde el comienzo de la llamada.
En caso de que el atraso sea responsabilidad del prestador, la duración de la sesión empieza a correr desde el comienzo de la llamada.
El prestador esperará conectado 10 minutos al cliente. Si este no se conecta en dicho tiempo, la sesión se cancela y es considera como realizada.
Así mismo, el prestador puede retrasarse un máximo de 10 minutos. De lo contrario, según decisión del cliente la sesión puede ser:
1. realizada de todas maneras según punto 6 de este mismo título,
2. reagendada dentro de la disponibilidad del prestador,
3. o cancelada sin asociarse a un pago.
4. Si la sesión está dentro de un pack de sesiones, programa u otro similar, las opciones se limitan a llas opciones 8.1 y 8.2 únicamente. De esta manera, no se asociaría a un reembolso total ni parcial.

Cobros y Reembolsos de Sesiones y programas

El pago debe ser realizado antes del comienzo del programa o la sesión.
Tras cancelar el programa, se puede solicitar una devolución de dinero donde se descuenta al total pagado el proporcional sin descuento por cada sesión realizada. Para calcular este costo proporcional, el descuento es fijado en un mínimo de 25%.

- Ejemplo

La devolución se realizará dentro de 30 días de corrido tras haber solicitado el reembolso de manera escrita.
La cancelación debe considerar un aviso de mínimo 72 horas de anticipación a la siguiente sesión. De lo contrario, esta sesión cuenta como realizada.
La cancelación puede ser realizada por correo electrónico siendo efectiva al momento del recibo registrado en el inbox de info@sebastianlira.com, o a través de whatsapp siendo efectiva al momento de la respuesta del coach. Por lo mismo, recomendamos realizarlo a través de correo electrónico.
El coach se reserva el derecho de cancelar el servicio en cualquier momento y bajo cualquier circunstancia. La devolución en este caso se rige dividiendo el total pagado por el total de sesiones, devolviendo el monto correspondiente a los servicios no realizados.

Código de Ética

Todos los servicios considerados en este documento se adhieren al principio de secreto profesional, y al código de ético del Colegio de Psicólogos de Chile y la International Alliance of Coaching (IAC).

En caso de que la integridad física del cliente u otros relacionados se vean afectadas por el estado mental, intenciones o acciones del cliente, el prestador tiene el derecho y el deber de quebrar el secreto profesional y activar redes de apoyo, de emergencia o de seguridad dependiendo de la naturaleza del tema en cuestión.